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銷售奧義:學會聽出拒絕背后的心聲 2019年06月07日

在銷售及開發維護客戶關系過程中,一條黃金法則就是停止夸夸其談,傾聽客戶的心聲。這樣才能有效地確認客戶在拒絕的背后隱...

怎樣的客戶關系讓B2B生意滾滾來? 2018年09月27日

對于B2B公司來說,重點發展三種能力就能建立起理想的客戶關系,持續與客戶共同成長。

新媒體時代“編碼人”的“關系”管理 2013年01月29日

在新媒體時代怎樣開展客戶關系管理、既往的客戶關系管理體系真的就被顛覆性的消滅了嗎?

回歸客戶關系管理的本質——“關系” 2011年11月30日

要想轉型成為以“關系”為盈利資本的企業,必須要在心態上和行動中都有所轉變。

海爾扎根客戶關系 2003年06月05日

海爾CRM的內功心法:客戶關系是樹根,信息技術是樹干,銷售結果是樹葉。

CRM客戶關系管理 2006年11月08日

CRM (Customer Relationship Management,客戶關系管理),其核心思想是以"客戶為中心",提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業的競爭力。

關于共享客戶的真相 2014年12月27日

共享客戶不應當成為大多數組織眼中令人畏懼的魔咒。承認另一方為制造商和分銷商之間的關系創造的價值,并根據以共享客戶為前提的戰略開展協作必將促成雙方共同的成功。

關系營銷:老客戶該如何維護 2012年12月10日

一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。

用2.0的方式重構客戶關系管理 2007年07月18日

新的CRM2.0模式以多中心化的個體應用為主,是客戶來管理關系。

洞察客戶關系 2014年04月24日

越來越多的傳統企業管理問題已變成數據管理或信息管理的問題,而企業決策也正在變成基于數據分析的決策,企業需要洞察客戶關系,實現“大數據”管理。

唐娜&·諾思談客戶關系個性化的力量 2013年07月01日

在逾30年的零售從業經驗中,諾思曾供職于多個品牌。她以白宮黑市進軍蒙大拿州比林斯市場為例,闡述了客戶關系個性化的重要性。

珍視客戶的寶貴價值 2014年04月25日

不強化客戶策略,企業將會面臨失去市場的風險,企業應該如何應對呢?

那些年,我們丟過的客戶 2015年02月27日

“全員客戶服務”、“以客戶為軸心”,做起來似乎無從下手,該從何做起?

B2B客戶也要談感情 2014年07月04日

B2B公司不要只將賣點集中在價格、速度和效率上,你要明白投入感情的客戶群對公司的利潤有著深遠的影響。

菲利普·科特勒論客戶關系管理 2004年07月28日

許多公司往往還沒有建立起顧客導向的企業文化,就把客戶關系管理(CRM)當作一種技術引進到公司里來…

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